Оплата
Экран оплаты и доступные способы оплаты заказа
Выбрав товары и услуги и нажав Оплатить, вы перейдете к экрану оплаты заказа:
|
❶ Ввод полученной от клиента суммы с помощью выбора купюр (при оплате наличными);
❷ Ввод полученной от клиента суммы с помощью цифровой клавиатуры (при оплате наличными);
❸ Кнопка РОВНО. Ее можно нажать при оплате наличными, если клиент передал вам сумму, в точности соответствующую стоимости заказа. В этом случае вам не потребуется вручную вводить сумму, которую передал клиент, а подсчет сдачи будет отключен; |
❹ Итоговая сумма заказа;
❺ Оплата с расчетного счета;
❻ Оплата банковской картой;
❼ Оплата наличными. |
Оплата наличными
После того, как клиент передал вам сумму для оплаты своего заказа, вам нужно ввести ее одним из двух доступных способов: выбором купюр, либо вводом суммы с клавиатуры. После ввода суммы, автоматически рассчитывается сдача.
Нажмите на кнопку Наличные для печати чеков и билетов:
На данном экране, у кассира есть возможность перейти к просмотру оплаченного заказа или вернуться на главный экран с расписанием и продолжить работу.
Оплата банковской картой
Нажмите кнопку Банковская карта на экране оплаты, чтобы активировать внешний POS-терминал. Клиенту нужно будет приложить к терминалу банковскую карту, чтобы произвести оплату.
Если POS-терминал по каким-то причинам недоступен или работает некорректно, кассиру необходимо обратиться в службу поддержки банка и в дальнейшем принимать оплату только наличными, пока работоспособность терминала не будет восстановлена.
Информация для администратора Синемабокс
Перед тем, как включить/отключить терминал от кассы (ПК), необходимо закрыть кассовое приложение Синемабокс.
Ошибки при оплате заказа
Если в процессе оплаты оплаты возникла ошибка, то отобразится соответствующее сообщение, а выбранные клиентом места будут зарезервированы на 30 минут, чтобы у вас было время провести оплату заново. Подробнее о видах ошибок оплаты и их решениях можно прочитать на этой странице.
Ошибки оплаты и печати билетов
Если при печати чеков и билетов произошла ошибка печати (нет чековой ленты, пропала связь с кассовым аппаратом), то на экране появятся текстовые уведомления об ошибках:
Нет бумаги
Данная ошибка возникает, если в кассовом аппарате закончилась чековая лента. Если она происходит во время оплаты, появляется следующее сообщение об ошибке:
Атол: Нет бумаги
Если новая чековая лента вставлена и кассовый аппарат подключен, то кассир может повторить фискализацию и/или печать заказа, нажав кнопку Повторить. После ее нажатия все недостающие чеки и билеты должны распечататься. Если проблема не устранена, то необходимо сделать возврат этого заказа.
Также можно найти заказ по его номеру, используя поиск заказа, и повторить незавершенные операции через вкладку Фискализация и печать:
Если ошибка устранена, то чеки и билеты распечатываются, если нет - то ошибка отобразится ошибка и ничего не распечатается.
Не найдено устройство для фискализации или печати билетов
Если кассовый аппарат не подключен к кассе или подключен неправильно, при оплате могут отображаться следующие ошибки:
Не найдено устройство для фискализации билетов. Или юрлицо агента и ккт совпадают. Или ккт не настроено на юрлицо кинотеатра
Не найдено устройство для печати чеков или смена кассира закрыта
Информация для системного администратора
В случае возникновения этих ошибок, необходимо проверить настройки кассовых аппаратов в Главной Админ-панели:
Администрирование > Кинотеатры > Кинотеатры > Настройки > Кассовые устройства/Кассовые места
Информация для кассира
После устранения ошибки можно снова сформировать заказ или повторить его через Поиск Заказа > Фискализация и печать.
Если системный администратор не может устранить ошибку в короткий срок, то вам необходимо оформить возврат заказа.
В ККТ нет денег для выплаты
В случае, если в кассе не хватает наличных средств для возврата, появится следующая ошибка:
Ошибка возврата фискализации устройства. В ККТ нет денег для выплаты
Для устранения этой ошибки, необходимо внести денежные средства в кассу. Это можно сделать через Главный экран > Главное меню > X/Z отчет. Открыв данный отчет, выберите кассовый аппарат, в котором не хватает наличных и нажмите на Внести:
После того, как в ККТ стало достаточно средств для оформления возврата, найдите заказ с ошибкой через Поиск заказа и повторите задачу возврата на вкладке Фискализация и печать.
Возврат
Для того, чтобы вернуть средства за заказ, откройте Главный экран > Главное меню > Поиск заказа:
Найдите заказ по его номеру, используя строку поиска. Затем выделите билеты, которые нужно вернуть, и нажмите Сделать возврат:
Если в заказе были не только билеты, но и дополнительные товары, их возврат можно совершить таким же способом. После того, как вы нашли заказ через поиск, отметьте те товары или услуги, которые нужно вернуть, а затем нажмите Сделать возврат:
Для того, чтобы очистить результаты поиска, нажмите на кнопку Очистить:
Возврат наличными
Если вам нужно оформить возврат заказа, оплаченного наличными, вы сможете это сделать сразу после успешной печати чека возврата. Возврат будет отображаться в Кассовом отчете того кассира, который его оформил.
Возврат на карту
Если клиент оплатил заказ банковской картой, то вы можете вернуть заказ/часть заказа любой кассе. Клиенту необходимо будет приложить свою банковскую карту к POS-терминалу для возврата средств. После чего на кассе напечатается чек возврата и слип:
Возврат будет отображаться в Кассовом отчете того кассира, который его оформил.
Информация для кассира
• Если POS-терминал подключен напрямую к кассовому ПК, то при возврате на другой кассе терминал запросит номер ссылки на операцию. Этот номер можно найти в чеке клиента (на снимке выше), а также чеке кассира (на снимке выше). При данном способе, денежные средства будут возвращены клиенту в срок от 1 до 10 дней;
• Если POS-терминал не подключен напрямую к кассовому ПК, то на кассе распечатается только кассовый чек возврата. В этом случае, вам нужно оформить возврат возврат денежных средств на карту клиента непосредственно через POS-терминал.
Возврат онлайн-заказов
Билеты, купленные через сайт кинотеатра и мобильное приложение, возвращаются через личный кабинет пользователя на сайте или в приложении. Билеты, купленные через агрегаторы, подлежат возврату через данных агрегаторов.
Информация для системного администратора
Оформить возврат билетов, проданных онлайн, можно также на экране Клиенты > Заказы