Оплата Экран оплаты и доступные способы оплаты заказа Выбрав товары и услуги и нажав Оплатить, вы перейдете к экрану оплаты заказа: ❶ Ввод полученной от клиента суммы с помощью выбора купюр (при оплате наличными); ❷ Ввод полученной от клиента суммы с помощью цифровой клавиатуры (при оплате наличными); ❸ Кнопка РОВНО. Ее можно нажать при оплате наличными, если клиент передал вам сумму, в точности соответствующую стоимости заказа. В этом случае вам не потребуется вручную вводить сумму, которую передал клиент, а подсчет сдачи будет отключен; ❹ Итоговая сумма заказа; ❺ Оплата с расчетного счета; ❻ Оплата банковской картой; ❼ Оплата наличными. Оплата наличными После того, как клиент передал вам сумму для оплаты своего заказа, вам нужно ввести ее одним из двух доступных способов: выбором купюр, либо вводом суммы с клавиатуры. После ввода суммы, автоматически рассчитывается сдача. Нажмите на кнопку Наличные для печати чеков и билетов: На данном экране, у кассира есть возможность перейти к просмотру оплаченного заказа или вернуться на главный экран с расписанием и продолжить работу. Оплата банковской картой Нажмите кнопку Банковская карта на экране оплаты, чтобы активировать внешний POS-терминал. Клиенту нужно будет приложить к терминалу банковскую карту, чтобы произвести оплату. Если POS-терминал по каким-то причинам недоступен или работает некорректно, кассиру необходимо обратиться в службу поддержки банка и в дальнейшем принимать оплату только наличными, пока работоспособность терминала не будет восстановлена. Информация для администратора СинемабоксПеред тем, как включить/отключить терминал от кассы (ПК), необходимо закрыть кассовое приложение Синемабокс. Ошибки при оплате заказа Если в процессе оплаты оплаты возникла ошибка, то отобразится соответствующее сообщение, а выбранные клиентом места будут зарезервированы на 30 минут, чтобы у вас было время провести оплату заново. Подробнее о видах ошибок оплаты и их решениях можно прочитать на этой странице. Ошибки оплаты и печати билетов Если при печати чеков и билетов произошла ошибка печати (нет чековой ленты, пропала связь с кассовым аппаратом), то на экране появятся текстовые уведомления об ошибках: Нет бумаги Данная ошибка возникает, если в кассовом аппарате закончилась чековая лента. Если она происходит во время оплаты, появляется следующее сообщение об ошибке: Атол: Нет бумаги Если новая чековая лента вставлена и кассовый аппарат подключен, то кассир может повторить фискализацию и/или печать заказа, нажав кнопку Повторить. После ее нажатия все недостающие чеки и билеты должны распечататься. Если проблема не устранена, то необходимо сделать возврат этого заказа. Также можно найти заказ по его номеру, используя поиск заказа, и повторить незавершенные операции через вкладку Фискализация и печать: Если ошибка устранена, то чеки и билеты распечатываются, если нет - то ошибка отобразится ошибка и ничего не распечатается. Не найдено устройство для фискализации или печати билетов Если кассовый аппарат не подключен к кассе или подключен неправильно, при оплате могут отображаться следующие ошибки: Не найдено устройство для фискализации билетов. Или юрлицо агента и ккт совпадают. Или ккт не настроено на юрлицо кинотеатра Не найдено устройство для печати чеков или смена кассира закрыта Информация для системного администратораВ случае возникновения этих ошибок, необходимо проверить настройки кассовых аппаратов в Главной Админ-панели:Администрирование > Кинотеатры > Кинотеатры > Настройки > Кассовые устройства/Кассовые места Информация для кассираПосле устранения ошибки можно снова сформировать заказ или повторить его через Поиск Заказа > Фискализация и печать.Если системный администратор не может устранить ошибку в короткий срок, то вам необходимо оформить возврат заказа. В ККТ нет денег для выплаты В случае, если в кассе не хватает наличных средств для возврата, появится следующая ошибка: Ошибка возврата фискализации устройства. В ККТ нет денег для выплаты Для устранения этой ошибки, необходимо внести денежные средства в кассу. Это можно сделать через Главный экран > Главное меню > X/Z отчет. Открыв данный отчет, выберите кассовый аппарат, в котором не хватает наличных и нажмите на Внести: После того, как в ККТ стало достаточно средств для оформления возврата, найдите заказ с ошибкой через Поиск заказа и повторите задачу возврата на вкладке Фискализация и печать. Возврат Для того, чтобы вернуть средства за заказ, откройте Главный экран > Главное меню > Поиск заказа: Найдите заказ по его номеру, используя строку поиска. Затем выделите билеты, которые нужно вернуть, и нажмите Сделать возврат: Если в заказе были не только билеты, но и дополнительные товары, их возврат можно совершить таким же способом. После того, как вы нашли заказ через поиск, отметьте те товары или услуги, которые нужно вернуть, а затем нажмите Сделать возврат: Для того, чтобы очистить результаты поиска, нажмите на кнопку Очистить: Возврат наличными Если вам нужно оформить возврат заказа, оплаченного наличными, вы сможете это сделать сразу после успешной печати чека возврата. Возврат будет отображаться в Кассовом отчете того кассира, который его оформил. Возврат на карту Если клиент оплатил заказ банковской картой, то вы можете вернуть заказ/часть заказа любой кассе. Клиенту необходимо будет приложить свою банковскую карту к POS-терминалу для возврата средств. После чего на кассе напечатается чек возврата и слип: Возврат будет отображаться в Кассовом отчете того кассира, который его оформил. Информация для кассира• Если POS-терминал подключен напрямую к кассовому ПК, то при возврате на другой кассе терминал запросит номер ссылки на операцию. Этот номер можно найти в чеке клиента (на снимке выше), а также чеке кассира (на снимке выше). При данном способе, денежные средства будут возвращены клиенту в срок от 1 до 10 дней;• Если POS-терминал не подключен напрямую к кассовому ПК, то на кассе распечатается только кассовый чек возврата. В этом случае, вам нужно оформить возврат возврат денежных средств на карту клиента непосредственно через POS-терминал. Возврат онлайн-заказов Билеты, купленные через сайт кинотеатра и мобильное приложение, возвращаются через личный кабинет пользователя на сайте или в приложении. Билеты, купленные через агрегаторы, подлежат возврату через данных агрегаторов. Информация для системного администратораОформить возврат билетов, проданных онлайн, можно также на экране Клиенты > Заказы