Касса
Десктопное приложение для кассиров: список сеансов, продажа билетов, интеграция с кассовым регистратором.
- Краткое руководство по работе с кассой
- Вход в программу
- Главный экран (фильмы и сеансы)
- Главный экран
- Главное меню
- Главное меню > Кассовый отчет / отчет за смену
- Главное меню > Сводный отчет
- Главное меню > X / Z отчет
- Главное меню > Зачет предоплаты
- Главное меню > Поиск заказа
- Страница фильма
- Карточка сеанса
- Календарь
- Выбор мест
- Выбор товаров и услуг
- Оплата
- Монитор клиента: описание
Краткое руководство по работе с кассой
В этой статье примерно описывается то, как будет происходить ваша работа с приложением кассира. Обратите внимание на ссылки под каждым из пунктов – они ведут на страницу документации с более подробным описанием того или иного экрана приложения (какой функционал предоставляет, как с ним взаимодействовать, и т.д.).
Ниже – непосредственно краткое руководство, в котором предполагается, что вы кассир кинотеатра, которому нужно продать клиенту билет на один из сеансов. Для этого:
-
Откройте программу Касса с помощью ярлыка на рабочем столе:
-
Вам отобразится Экран входа в программу. Выберите свою учетную запись и введите пароль от нее, затем нажмите Войти:
- Вы на Главном экране со списком киносеансов на сегодня:
- В правом верхнем углу главного экрана находится индикатор монитора клиента:
Красный цвет индикатора означает, что монитор клиента выключен и у него/нее нет возможности увидеть расписание сеансов, а также выбрать места в кинозале. Для того, чтобы включить монитор клиента, нажмите на индикатор. После этого его цвет изменится на зеленый и монитор клиента будет включен.
Что отображается на мониторе клиента? - Нажмите на интересующий клиента сеанс:
- Вам отобразится Экран выбора мест. Нажмите на нужные кресла, чтобы выделить их – выбранные места окрасятся в желтый цвет:
- Нажмите Добавить места в правом нижнем углу:
- После этого, вы перейдете на экран Выбора товаров. В нем можно добавить к заказу 3D-очки или любой другой дополнительный товар, доступный в вашем кинотеатре. Для этого, нажмите на нужный товар:
- Все позиции в заказе, включая билеты и товары, отобразятся в корзине справа:
- Нажмите на Оплатить в правом нижнем углу для того, чтобы перейти к экрану оплаты:
- На экране оплаты выберите предпочитаемый клиентом способ оплаты – с расчетного счета, наличными, или банковской картой:
- При успешной оплате вам отобразится окно печати заказа. Нажмите Продолжить работу, чтобы вернуться к главному экрану со списком сеансов:
Так выглядит процесс продажи билетов на киносеанс. Более подробное знакомство с документацией по программе Касса рекомендуется начинать со статьи про Главный экран, так как именно он предоставляет вам доступ ко всем остальным функциям приложения.
Вход в программу
Для того, чтобы войти в программу Касса, запустите ее с помощью ярлыка на рабочем столе:
Затем выберите свою учетную запись из списка пользователей и введите пароль:
Если пароль введен верно, то вам отобразится Главный экран со списком фильмов и сеансов (инструкция).
Информация для кассира
При входе в Кассу:
• Ваши смены, ранее открытые на других компьютерах, автоматически закрываются;
• Если на этом компьютере была открыта смена другого кассира, то она автоматически закрывается;
• Если кассир повторно входит в программу на том же компьютере, то его/ее смена остается открытой.
⚠️ Обновление кассы
После запуска программы может появиться системное окно с предложением установить обновление, например:kassa.[версия]_setup.exe
- Нажмите «Да» — программа автоматически закроется, обновится и снова откроется.
- Если нажать «Нет», окно появится снова через несколько минут.
Это нормальное поведение Windows, на него невозможно повлиять программно. Обновление начинается на экране выбора сеансов (в режиме ожидания), чтобы не мешать оформлению заказов.
Главный экран (фильмы и сеансы)
На главном экране отображаются все фильмы и сеансы, доступные для показа сегодня или в ближайшие несколько дней. С этого экрана можно получить доступ ко всем функциям программы.
Главный экран
Это основной экран, который автоматически открывается при старте программы Касса. С него можно получить доступ ко всем функциям программы.
Вот активные элементы главного экрана, с которыми вы будете взаимодействовать при использовании программы:
|
❶ Постер фильма. Нажав на него, вы перейдете на Экран выбранного фильма (инструкция) с подробной информацией о нем;
❷ Выбор дня бронирования: Сегодня, Завтра, или с помощью Календаря (инструкция). В календаре отображаются все сеансы на выбранную дату, даже те, с момента начала которых прошло 30 минут;
❸ Главное меню (инструкция). В нем можно найти заказ по номеру, сгенерировать отчет по кассовым операциям, а также – закрыть свою смену кассира;
❹ Вкладка Билеты – сейчас вы находитесь на ней;
❺ Вкладка Товары и услуги (инструкция). В ней можно продать дополнительные товары к сеансу, такие как попкорн или 3D-очки; |
❻ Вкладка Сертификаты (продажа) (инструкция). Через эту вкладку можно продать клиенту сертификат на определенное количество билетов или сумму;
❼ Текущие дата и время;
❽ Индикатор Монитора клиента (инструкция), нажав на который можно включить этот монитор или выключить. Зеленый цвет индикатора означает, что монитор клиента включен, красный — выключен.
❾ Фильтры сеансов. С помощью этой опции можно оставить на экране только определенные категории сеансов, например, только 3D-сеансы. При этом на мониторе клиента тоже отобразится отфильтрованный список сеансов;
❿ Карточки сеансов (инструкция). На каждой из таких карточек представлена подробная информация о сеансе – его категория, номер зала и минимальная стоимость билета. Нажав на одну из таких карточек, вы перейдете на Экран выбора мест (инструкция) для этого сеанса. |
На этом экране отображаются сеансы на сегодня, которые еще не начались, а также сеансы, с начала которых прошло не более 30 минут. То есть, продавать билеты на сеанс можно не только до его начала, но и в течение 30 минут после старта сеанса.
Информация для кассира
Позиция фильма в этом списке зависит от времени начала его ближайшего сеанса. Вверху списка всегда отображается тот фильм, который начнётся/начался раньше остальных. Если все фильмы не уместились на один экран, то список можно прокрутить вниз. Если у определенного фильма много сеансов, то список можно прокрутить вправо — там будут отображены все сеансы фильма до конца текущих бизнес-суток (до 06:00 утра следующего дня).
Как отобразить только 2D- или только 3D-сеансы
Для того, чтобы отобразить на экране только сеансы определенного формата, например, только 3D-сеансы, нажмите на Фильтры в правом верхнем углу экрана:
Выберите подходящую категорию сеанса и уровень зала, а затем нажмите на Применить:
Теперь на экране будут отображаться только те сеансы, которые подходят под заданный фильтр. Для того, чтобы отменить выбранный фильтр, нажмите на Фильтры > Сбросить.
Главное меню
Для того, чтобы открыть Главное меню, нажмите на кнопку в левом верхнем углу Главного экрана:
Через это меню можно получить доступ к отчетам, найти нужный заказ и закрыть смену кассира:
|
❶ Документация к программе Касса. Нажав на эту кнопку, вы откроете в браузере ссылку на эту базу знаний по программе;
|
❻ Поиск заказа (инструкция). На этой кнопке отображается общее количество заказов, которые были выполнены с ошибками. Кассиру необходимо повторить/отменить такие заказы, либо оформить возврат;
|
Главное меню > Кассовый отчет / отчет за смену
Чтобы перейти к этому отчету, необходимо нажать на кнопку Главного Меню, затем выбрать Отчет за смену:
|
|
Отчет необходим для проверки кассовых смен. Формируется по запросу кассира. Также данный вид отчета с расширенными настройками доступен для старшего кассира, который может выгрузить подробный отчет по любому из кассиров. Обычному кассиру будет доступны отчеты только по своим сменам.
Формирование отчета
Для выгрузки отчета нужно выбрать период смен. Для этого установите дату начала периода и дату его завершения, используя календарь:
Далее, выберите кассира и интересующую смену из соответствующих выпадающих списков:
Дополнительно можно включить в отчет данные об операциях с услугами и товарами – для этого, отметьте галочкой соответствующую опцию. Для того, чтобы увидеть в отчете не только итог, но и список всех выполненных за смену операций, отметьте опцию Подробно:
Результат
Так выглядит готовый подробный отчет, где сверху находится список всех операций (продаж и возвратов) по кассе, а снизу – общий итог за выбранную смену (кликните на снимок, чтобы увеличить):
Вот полный перечень сведений о кассовых операциях, которые отображаются в подробном отчете:
-
время операции;
-
вид операции (продажа/возврат);
-
номер билета и заказа;
-
название сеанс, его дата и время;
-
номер зала и места;
-
примененная скидка;
-
цена билета;
-
форма оплаты (наличная, безналичная, бонусы);
-
описание акции;
-
сумма списанных/начисленных бонусов.
Информация для администратора
В кассовом отчете отображаются все операции, совершенные кассиром. То есть, если кассир совершил возврат билета/товара, проданного другим кассиром, эта операция возврата должна записаться в смену кассира, выполнившего возврат, а не кассира, совершившего продажу.
Главное меню > Сводный отчет
Чтобы перейти к этому отчету, необходимо нажать на кнопку Главного Меню, затем выбрать Сводный отчет:
|
|
В отчете отображается информация по продажам всех кассиров, которые пользуются приложением Касса. Данные в сформированном отчете делятся по суммам проданных и возвращенных билетов, сертификатов, а также товаров и услуг.
Этот отчет доступен только для старшего кассира.
Формирование отчета
Для выгрузки отчета необходимо:
-
Выбрать начало и конец отчетного периода, используя календарь:
-
Выбрать, включать ли в отчет товары и услуги:
- Нажать Проверить. После этого сформированный отчет отобразится в программе.
Результат
Готовый отчет будет выглядеть так (нажмите на снимок, чтобы увеличить его):
В отчете отображаются продажи всех кассиров за выбранный период. В столбцах информация по количеству и сумме проданных билетов и товаров (услуг), количество и сумма возвратов по ним. Суммы по продажам и возвратам билетов и товаров (услуг) подразделяются на столбцы “за наличный”, “безналичный” расчет и обмен за сертификаты.
Главное меню > X / Z отчет
Чтобы перейти к этому отчету, необходимо нажать на кнопку Главного Меню, затем выбрать X/Z отчет:
 |
X и Z отчеты не формируются в программе Касса. Вместо этого, они печатаются на одном из кассовых аппаратов, подключенных к вашему кассовому месту. Данные отчеты показывают промежуточную и итоговую суммы выручки в кассе, а также позволяют закрыть кассовую смену (Z-отчет).
Формирование отчетов
При выборе данного отчета откроется экран, где вам нужно буде
т выбрать кассовый аппарат, для которого будет создан отчет:
Далее необходимо нажать на одну из доступных опций:
|
❶ Внести наличные в выбранную кассу. Выделите галочкой ту кассу, в которую хотите внести средства, затем введите сумму и нажмите Внести. Подробнее об этой операции можно прочитать на этой странице.
❷ Открыть смену – открыть кассовую смену вручную. Обычно кассовая смена открывается автоматически с первым сделанным заказом. |
❸ Распечатать X-отчет – промежуточный отчет с суммой выручки, которая на данный момент находится в кассе. Можно печатать неограниченное количество раз за день;
❹ Распечатать Z-отчет – закрытие кассовой смены и распечатка отчета с итоговой суммой выручки в кассе. Печатается только один раз в день в конце смены. После печати Z-отчета смена кассового аппарата закроется. Она откроется вновь только с печатью следующего заказа. |
Результат
Так выглядит распечатанный X-отчет:
Z-отчет:
Главное меню > Зачет предоплаты
Для перехода на этот экран, нажмите на иконку главного меню, а затем выберите Зачет предоплаты:
|
|
На зачет предоплаты дается до 30 дней. Но он может производится и каждые сутки. Число незачтенных билетов будет высвечиваться прямо на кнопке.
Зачет предоплаты необходим для того, чтобы оформить полную оплату билетов за киносеансы, так как при продаже данной услуги показа киносеанса ставится статус "предоплата 100%".
Параметры
При открытии экрана, вам отобразятся два варианта отправки данных в ОФД – электронная версия или печать:
При выборе Электронной версии данные будут переданы в ОФД без печати чека. При выборе Печати – и напечатан чек и переданы данные.
Информация для кассира
Зачет предоплаты через кнопку меню отправляется общей суммой за прошлые сутки без учёта использования. А через кнопку “поиск заказа” (по отдельному заказу) - там нет ограничения по периоду.
Главное меню > Поиск заказа
Для перехода к этому экрану, нажмите на иконку Главного меню и выберите Поиск заказа:
|
|
С помощью этой функции можно найти заказ по его номеру.
Как найти заказ
Для того, чтобы найти один из совершенных заказов, нужно ввести его номер и нажать на кнопку поиска:
Если заказ был найден, то под строкой поиска отобразится более подробная информация о нем на нескольких вкладках: Детали заказа, Фискализация и печать, а также Зачет предоплаты.
Вкладка “Детали заказа”
На этой вкладке отображается содержимое найденного заказа – билеты и товары, входившие в него. Каждая из позиций в заказе занимает одну строку:
Справа от кнопки поиска отображается дополнительная информация по найденному заказу:
-
тип оплаты: наличная / безналичная / онлайн-заказ;
-
источник: кассир, киоск, внешний источник
-
подтвержден ли заказ: да/нет
Вкладка “Фискализация и печать”
В этой вкладке можно посмотреть все операции по фискализации (продаже и возврату) и по печати билетов:
Повторная печать билетов
Если необходимо повторно распечатать билеты для выбранного заказа, то можно нажать на Напечатать билеты справа внизу:
Повторно напечатать билеты можно для любого заказа, оформленного на кассе, в киоске, на сайте, в мобильном приложении или у агрегаторов.
Если возникли ошибки при обработке заказа
В случае, если при оформлении выбранного заказа возникли ошибки (нет связи с фискальным регистратором, закончилась бумага и т.д.), на этой вкладке можно повторить его фискализацию и/или печать билетов.
Для этого необходимо нажать кнопку Повторить задачи, которая отображается только при наличии ошибок в фискализации / печати:
Информация для кассира
В конце своей смены рекомендуется проверять список заказов на наличие ошибок. Для этого необходимо открыть Главное Меню – количество заказов с ошибками отобразится рядом с кнопкой поиска заказов:
Если отображается "0", то заказов с ошибками за текущую смену нет. Если отображается "1" и более, то можно посмотреть полный список заказов с ошибками, нажав на кнопку Поиск заказа.
В случае, если такие ошибки не устранять в конце смены, могут не совпасть отчеты кассового аппарата и фискального регистратора.
Вкладка “Зачет предоплаты”
Если вам нужно оформить зачет предоплаты для передачи данных в налоговую службу, это можно сделать в соответствующей вкладке.
Найдите заказ от вчерашнего или сегодняшнего дня по его номеру, а затем перейдите во вкладку Зачет предоплаты:
Выделите позиции, по которым нужно сгенерировать документ и нажмите на кнопку Зачет предоплаты в правом нижнем углу:
Страница фильма
Нажав на постер фильма в списке сеансов, вы увидите детальную информацию о фильме: его возрастной рейтинг, жанр, продолжительность, дату начала проката и подробное описание, а также все сеансы на выбранную дату:
При этом на мониторе клиента тоже отобразится описание выбранного фильма и его сеансы:
Перейти обратно на экран кассира можно, нажав на постер фильма повторно, либо с помощью кнопки Назад, которая находится в левом верхнем углу экрана.
Карточка сеанса
Детальная информация о каждом сеансе представлена в его карточке:
|
❶ Формат сеанса – обычно, 2D или 3D;
❷ Время начала сеанса. Может отображаться красным цветом во вкладке “Календарь”, когда сеанс уже закончился;
❸ Время до начала сеанса (зеленым) или время после его начала (красным); |
❹ Категория зала;
❺ Номер зала;
❻ Цена билета на сеанс. Если на сеанс действует несколько ценовых политик, то отображается стоимость наиболее доступного билета (от X рублей). |
Карточка сеанса отображается на экране кассира до начала сеанса и в течение 30 минут после начала фильма. Далее в течение 11 часов после начала, сеанс можно увидеть только с помощью Календаря. Через 11 часов сеанс перестает отображаться и в календаре.
Календарь
При нажатии на Главный экран > Календарь, отобразится всплывающее окно календаря:
В нем можно выбрать любую дату, чтобы посмотреть список сеансов на нее.
Выбор мест
Экран выбора мест
Для того, чтобы перейти к экрану выбора мест, нажмите на один из сеансов:
|
|
Вот основные элементы интерфейса этого экрана:
|
❶ Назад. Эта кнопка служит для возврата к списку сеансов. Если вы выбрали места, но не добавили их к заказу и вернулись на главный экран, то эти места останутся выделенными на схеме в течение 3 минут. То есть, вы сможете вернуться к схеме зала на этот сеанс и завершить оформление заказа, даже если вышли на главный экран; ❷ Название фильма и его возрастное ограничение;
|
❹ Быстрая смена сеанса на этот фильм (выбор другого времени начала);
❺ Количество забронированных/проданных/свободных мест;
❻ Схема зала, в котором пройдет выбранный сеанс;
❼ Ценовые пояса, которые используются в схеме зала;
❽ Кнопки бронирования и добавления мест в заказ, стоимость выбранных мест. |
- Информация для системного администратора
• Схему зала можно изменить в админ-панели на экране Администрирование > Кинотеатры > Кинотеатры > Залы
• Цвета различных ценовых поясов изменяются в Маркетинг > Справочники > Ценовые Пояса
• Цвета выбранных, забронированных, проданных через кассы и проданных online мест установлены по-умолчанию и не могут быть изменены даже через Админ-панель.
Как выбрать место?
Для выбора мест, нажмите на них на схеме зала — они будут выделены желтым цветом:
Информация для кассира
Можно выбрать неограниченное количество мест, исключая те, которые прямо сейчас выбраны в другой кассе, киоске, или на сайте/в мобильном приложении. Такие места будут обозначены серым цветом и недоступны для выбора.
Чтобы отменить выбор места, нажмите на него еще раз. После выбора мест, справа внизу появятся кнопки Забронировать и Добавить:
Нажмите на Добавить места для того, чтобы продолжить оформление заказа и перейти на экран выбора дополнительных товаров (кола, попкорн и т.д.).
Кликните на Забронировать для того, чтобы оформить бронь выбранных мест. Подробная инструкция по бронированию – на отдельной странице.
Бронирование мест и отмена брони
Для того, чтобы закрепить определенные места на схеме зала за тем или иным клиентом без оплаты, используйте функцию брони. Обратите внимание, что неоплаченная бронь автоматически снимается за некоторое время до сеанса. Количество времени, за которое
Как забронировать место?
После выделения мест на схеме зала, нажмите на Забронировать, чтобы открыть меню бронирования:
Вам отобразится меню, в котором необходимо выбрать тип брони и ввести ее название:
Обратите внимание, что рядом с названиями доступных типов брони показано количество минут после начала сеанса, через которое бронь автоматически снимается:
В данном случае, общая бронь снимается за 14 минут до начала сеанса, а директорская – через 15 минут после его начала.
Информация для системного администратора
Изменить доступные типы брони можно в админ-панели на экране Прокат > Бронирование > Типы Брони
После того, как название брони введено, а ее тип выбран, нажмите Ок:
Забронированные места на экране кассира отображаются черным цветом:
А на экране клиента — серым:
Отмена брони
Для того, чтобы отменить бронь, нужно нажать на главном экране на тот сеанс, на который она была сделана, затем кликнуть на X рядом с именем брони (под схемой зала):
После подтверждения отмены, бронь исчезнет со схемы зала, а места, ранее отображавшиеся как забронированные, снова будут доступны для добавления в заказ.
Оплата забронированных мест
Для того, чтобы оплатить забронированные места, необходимо нажать на сеанс с бронью на главном экране – брони отобразятся внизу под схемой зала. Далее нужно кликнуть на нужную бронь в левом нижнем углу экрана и нажать на Добавить места:
После этого, вы сможете закончить оформление билетов на Экране оплаты (инструкция).
Информация для кассира
Если выбрать из схемы не все места, которые относятся к определенной брони, а только некоторые из них, то можно добавить их в заказ отдельно от остальной брони и продать, как обычные места. Оставшиеся в брони кресла останутся в забронированном состянии до автоматического снятия брони.
Можно выбрать сразу несколько броней, чтобы оформить их вместе. Для этого, нажмите на них по очереди:
Информация для кассира
Перевести бронь в заказ и принять оплату может любой кассир, независимо от того, на какой кассе была добавлена бронь.
Выбор товаров и услуг
Экран выбора товаров и услуг
После того, как вы выбрали места в зале и нажали Добавить, на вашем мониторе отобразится экран выбора дополнительных товаров и услуг:
|
❶ Вкладка Билеты. Нажатие на нее вернет вас на экран с расписанием сеансов на данный фильм.
❷ Ассортимент дополнительных товаров. Для того, чтобы добавить товар в заказ, нажмите на него. Для того, чтобы удалить товар из заказа, нажмите на "минус" рядом с ним.
❸ Корзина. Здесь отображается список товаров и билетов, которые будет оплачивать клиент. Чтобы удалить один из билетов или товаров, наведите курсов на нужную позицию и нажмите на кнопку удаления. |
❹ Скидка. Нажмите для применения скидки, использования сертификата или бонусной карты клиента. Подробная инструкция по использованию скидок – в отдельной статье.
❺ Оплата заказа. Нажмите, чтобы перейти на экран оплаты (инструкция). Нажатие на красную кнопку с изображением корзины отменит текущий заказ и вернет вас на экран с расписанием фильмов. |
После выбора дополнительных товаров и применения скидки, нажмите на Оплатить в правом нижнем углу для перехода на экран оплаты:
Собранный, но не оплаченный заказ сохраняется в корзине в течение 10 минут. Чтобы вернуться к такому заказу, вам достаточно нажать на тот же самый сеанс на Главном экране.
Как продать товар отдельно от билета?
Товары, представленные на этом экране, можно продавать и отдельно от билетов. Для этого, перейдите с главного экрана на вкладку Товары и услуги и добавьте нужные товары в корзину:
Продажа товаров проходит так же, как и продажа билетов: по итогу клиенту выдается чек о проведенной операции (но без билета). При этом, на Мониторе клиента (инструкция) все время отображается список сеансов, без перехода на схему зала и корзину.
Скидки: Описание
На этом экране отображаются все скидки, подходящие для выбранного фильма, категории зала, возрастного ограничения, формата фильма, времени и дня недели:
|
❶ Вкладки Бонусы и Сертификаты (использование). С помощью них можно задействовать бонусную карту клиента или использовать сертификат на оплату билета;
❷ Выбор доступных скидок. Нажмите на скидку, чтобы применить ее к билетам в корзине. Выбранная скидка автоматически применяется только к тем билетам, к которым она подходит. |
❸ Кнопка Убрать скидку. Нажмите на нее рядом с нужным билетом, чтобы отменить скидку;
❹ Кнопка Удалить билет. При нажатии на нее выбранный билет будет удален из заказа. |
Если скидка настроена сразу на весь зал, то она отображается на дисплее кассира в простом формате: название и размер в процентах/рублях. Если скидка сложная и по разному действует на различные категории мест, то детальную информацию можно получить, нажав на Подробнее в карточке скидки.
Если выбранная скидка неприменима ни к одному билету из заказа, то она не применится вообще.
Информация для системного администратора:
Настроить доступные категории скидок и то, на какие сеансы и ценовые пояса они действуют, можно на экране Маркетинг > Скидки
Скидки > Бонусы
После того, как вы нажали на Экран Оплаты > Скидки > Бонусы, вам отобразится страница, на которой нужно ввести номер телефона клиента, чтобы найти его среди участников бонусной программы:
После того как вы ввели номер, нажмите на кнопку поиска, чтобы найти его в базе:
Если клиент зарегистрирован в бонусной программе
Если введенный номер зарегистрирован в бонусной программе, то на экране отобразится карточка клиента с возможными суммами списания и начисления бонусов:
|
❶ Текущий баланс бонусов на счете клиента
❷ Сколько бонусов можно начислить или списать клиенту. Обратите внимание, что в одном заказе можно произвести только одну операцию по бонусной программе – либо начисление баллов, либо их списание. |
❸ Кнопки Начислить и Списать чтобы оставить баллы на бонусной карте, либо списать их с нее. После нажатия на одну из этих кнопок, сумма заказа пересчитается. |
Информация для администратора киносети
Только списание или только начисление работает при отключенной настройке "Использовать одновременное списание и начисление бонусов на остаток". Включить эту настройку можно на экране Администрирование > Кинотеатры > Кинотеатры > Настройки > Бонусная Система
Если клиент не зарегистрирован в бонусной программе
Если введен номер, который еще не зарегистрирован в бонусной программе, то вы сможете добавить этого клиента в базу самостоятельно. Для этого, нужно нажать на “+” рядом с введенным номером телефона:
Для создания карточки клиента на кассе может потребоваться код подтверждения, который придет на введенный вами номер телефона. Этот код нужно будет ввести в появившееся поле ввода:
Информация для администратора киносети
• Включить или отключить отправку СМС-кода для регистрации в бонусной программе можно через Главную Админ-панель: Администрирование > Кинотеатры > Кинотеатры > Настройки > Бонусная Система
В этом же разделе изменяется таймаут до повторной отправки СМС-кода.
• При добавлении нового клиента через кассу, он сохраняется в базе только с указанием номера телефона, без имени, фамилии, даты рождения и e-mail. Заполнить эти поля может клиент (в своем личном кабинете на сайте или в мобильном приложении), либо менеджеры киносети в Админ-панели: Клиенты > Физические лица > Физические лица
Если клиент заблокирован в бонусной программе
Если клиент был заблокирован администратором сети кинотеатров, то под его номером телефона отобразится соответствующее сообщение:
В этом случае, клиент не может участвовать в бонусной программе.
Скидки > Сертификаты
Типы сертификатов
Есть три вида сертификатов:
- На один билет – такой сертификат можно обменять на любой билет. Становится неактивным после использования.
- На один заказ – этот сертификат используется для оплаты всего заказа, независимо от количества билетов и товаров в нем. Использование возможно один раз.
- На несколько заказов – такой сертификат можно использовать несколько раз. Каждый раз будет с него будет списываться сумма, равная стоимости заказа.
Использование сертификатов для оплаты
Для того, чтобы использовать сертификат для оплаты заказа:
1. Выберите место на нужный сеанс и нажмите Добавить место:
2. Нажмите на кнопку Скидка на экране оплаты:
3. Перейдите во вкладку Сертификаты (использование):
4. Введите номер нужного сертификата в поле поиска и нажмите на Поиск:
Информация для кассира
Сертификаты добавляются в программу системным администратором. Для того, чтобы обновить истекший сертификат, или создать новый, обратитесь к системному администратору своей киносети.
5. Нажмите на найденный сертификат, чтобы применить его к заказу:
6. Если сертификат был применен успешно, то в правом верхнем углу экрана отобразится соответствующее сообщение:
Если сертификат уже использован или его не существует, то кассовая программа отобразит сообщение “Сертификат погашен” или “Сертификат не найден”.
7. Теперь при наведении на любой из билетов в корзине, вы увидите, какая часть его стоимости будет компенсирована сертификатом:
В итоговой стоимости внизу экрана также отобразится, какую часть суммы покроет сертификат:
8. Нажмите на Оплатить и выберите оплату наличными:
После этого будет напечатан билет, на котором указано название сертификата. Фискальный чек не печатается при оплате сертификатом:
В зависимости от типа сертификата, после использования он либо станет неактивным, либо с него будет снята сумма, которая была потрачена на покупку билетов, и этот сертификат можно будет использовать снова.
Продажа сертификата
Для того, чтобы продать клиенту сертификат, выполните следующие действия:
- Нажмите на Главный экран > Сертификаты (продажа):
- Введите номер сертификата, который хочет купить клиент, затем нажмите на Поиск и кликните на найденный сертификат:
Если найденный сертификат уже был продан, то появится сообщение об ошибке:
- Нажмите Оплатить:
- Проведите оплату одним из доступных способов. Подробнее о вариантах оплаты – в соответствующем разделе.
Возврат билетов по сертификату
Билеты, купленные по сертификатам, можно вернуть. Для этого на Главном Экране необходимо выбрать Главное меню > Поиск Заказа и ввести номер заказа в строку поиска. После чего выбрать необходимые для возврата билеты и нажать Сделать возврат:
При возврате не печатаются чеки и билеты, освобожденные места возвращаются в категорию “свободных” на схеме зала, а возвращенный сертификат снова становится доступным к использованию.
Оплата
Экран оплаты и доступные способы оплаты заказа
Выбрав товары и услуги и нажав Оплатить, вы перейдете к экрану оплаты заказа:
|
❶ Ввод полученной от клиента суммы с помощью выбора купюр (при оплате наличными);
❷ Ввод полученной от клиента суммы с помощью цифровой клавиатуры (при оплате наличными);
❸ Кнопка РОВНО. Ее можно нажать при оплате наличными, если клиент передал вам сумму, в точности соответствующую стоимости заказа. В этом случае вам не потребуется вручную вводить сумму, которую передал клиент, а подсчет сдачи будет отключен; |
❹ Итоговая сумма заказа;
❺ Оплата с расчетного счета;
❻ Оплата банковской картой;
❼ Оплата наличными. |
Оплата наличными
После того, как клиент передал вам сумму для оплаты своего заказа, вам нужно ввести ее одним из двух доступных способов: выбором купюр, либо вводом суммы с клавиатуры. После ввода суммы, автоматически рассчитывается сдача.
Нажмите на кнопку Наличные для печати чеков и билетов:
На данном экране, у кассира есть возможность перейти к просмотру оплаченного заказа или вернуться на главный экран с расписанием и продолжить работу.
Оплата банковской картой
Нажмите кнопку Банковская карта на экране оплаты, чтобы активировать внешний POS-терминал. Клиенту нужно будет приложить к терминалу банковскую карту, чтобы произвести оплату.
Если POS-терминал по каким-то причинам недоступен или работает некорректно, кассиру необходимо обратиться в службу поддержки банка и в дальнейшем принимать оплату только наличными, пока работоспособность терминала не будет восстановлена.
Информация для администратора Синемабокс
Перед тем, как включить/отключить терминал от кассы (ПК), необходимо закрыть кассовое приложение Синемабокс.
Ошибки при оплате заказа
Если в процессе оплаты оплаты возникла ошибка, то отобразится соответствующее сообщение, а выбранные клиентом места будут зарезервированы на 30 минут, чтобы у вас было время провести оплату заново. Подробнее о видах ошибок оплаты и их решениях можно прочитать на этой странице.
Ошибки оплаты и печати билетов
Если при печати чеков и билетов произошла ошибка печати (нет чековой ленты, пропала связь с кассовым аппаратом), то на экране появятся текстовые уведомления об ошибках:
Нет бумаги
Данная ошибка возникает, если в кассовом аппарате закончилась чековая лента. Если она происходит во время оплаты, появляется следующее сообщение об ошибке:
Атол: Нет бумаги
Если новая чековая лента вставлена и кассовый аппарат подключен, то кассир может повторить фискализацию и/или печать заказа, нажав кнопку Повторить. После ее нажатия все недостающие чеки и билеты должны распечататься. Если проблема не устранена, то необходимо сделать возврат этого заказа.
Также можно найти заказ по его номеру, используя поиск заказа, и повторить незавершенные операции через вкладку Фискализация и печать:
Если ошибка устранена, то чеки и билеты распечатываются, если нет - то ошибка отобразится ошибка и ничего не распечатается.
Не найдено устройство для фискализации или печати билетов
Если кассовый аппарат не подключен к кассе или подключен неправильно, при оплате могут отображаться следующие ошибки:
Не найдено устройство для фискализации билетов. Или юрлицо агента и ккт совпадают. Или ккт не настроено на юрлицо кинотеатра
Не найдено устройство для печати чеков или смена кассира закрыта
Информация для системного администратора
В случае возникновения этих ошибок, необходимо проверить настройки кассовых аппаратов в Главной Админ-панели:
Администрирование > Кинотеатры > Кинотеатры > Настройки > Кассовые устройства/Кассовые места
Информация для кассира
После устранения ошибки можно снова сформировать заказ или повторить его через Поиск Заказа > Фискализация и печать.
Если системный администратор не может устранить ошибку в короткий срок, то вам необходимо оформить возврат заказа.
В ККТ нет денег для выплаты
В случае, если в кассе не хватает наличных средств для возврата, появится следующая ошибка:
Ошибка возврата фискализации устройства. В ККТ нет денег для выплаты
Для устранения этой ошибки, необходимо внести денежные средства в кассу. Это можно сделать через Главный экран > Главное меню > X/Z отчет. Открыв данный отчет, выберите кассовый аппарат, в котором не хватает наличных и нажмите на Внести:
После того, как в ККТ стало достаточно средств для оформления возврата, найдите заказ с ошибкой через Поиск заказа и повторите задачу возврата на вкладке Фискализация и печать.
Возврат
Для того, чтобы вернуть средства за заказ, откройте Главный экран > Главное меню > Поиск заказа:
Найдите заказ по его номеру, используя строку поиска. Затем выделите билеты, которые нужно вернуть, и нажмите Сделать возврат:
Если в заказе были не только билеты, но и дополнительные товары, их возврат можно совершить таким же способом. После того, как вы нашли заказ через поиск, отметьте те товары или услуги, которые нужно вернуть, а затем нажмите Сделать возврат:
Для того, чтобы очистить результаты поиска, нажмите на кнопку Очистить:
Возврат наличными
Если вам нужно оформить возврат заказа, оплаченного наличными, вы сможете это сделать сразу после успешной печати чека возврата. Возврат будет отображаться в Кассовом отчете того кассира, который его оформил.
Возврат на карту
Если клиент оплатил заказ банковской картой, то вы можете вернуть заказ/часть заказа любой кассе. Клиенту необходимо будет приложить свою банковскую карту к POS-терминалу для возврата средств. После чего на кассе напечатается чек возврата и слип:
Возврат будет отображаться в Кассовом отчете того кассира, который его оформил.
Информация для кассира
• Если POS-терминал подключен напрямую к кассовому ПК, то при возврате на другой кассе терминал запросит номер ссылки на операцию. Этот номер можно найти в чеке клиента (на снимке выше), а также чеке кассира (на снимке выше). При данном способе, денежные средства будут возвращены клиенту в срок от 1 до 10 дней;
• Если POS-терминал не подключен напрямую к кассовому ПК, то на кассе распечатается только кассовый чек возврата. В этом случае, вам нужно оформить возврат возврат денежных средств на карту клиента непосредственно через POS-терминал.
Возврат онлайн-заказов
Билеты, купленные через сайт кинотеатра и мобильное приложение, возвращаются через личный кабинет пользователя на сайте или в приложении. Билеты, купленные через агрегаторы, подлежат возврату через данных агрегаторов.
Информация для системного администратора
Оформить возврат билетов, проданных онлайн, можно также на экране Клиенты > Заказы
Монитор клиента: описание
Список сеансов
Если монитор клиента включен в интерфейсе кассира, то на нем отображается список сеансов на выбранный день:
Чем больше сеансов у фильма на выбранную дату, тем выше он окажется в списке на мониторе клиента. Если у двух фильмов равное количество сеансов, то выше будет находиться тот, ближайший сеанс которого начинается раньше.
Когда сеансы одного из фильмов не умещаются в одну строку, они отображаются в несколько строк. Если фильмы, которые показываются в выбранный день, не умещаются на один экран, то нижние позиции в списке будут периодически меняться.
Это даст клиенту возможность посмотреть расписание сеансов на те фильмы, которые остались вне основного экрана (фильмы с наименьшим количеством сеансов).
Выбор мест
После того, как кассир нажимает на нужный сеанс, на мониторе клиента показывается схема кинозала, в котором пройдет этот сеанс:
|
❶ Схема мест — места с различной стоимостью выделены разными цветами. Выбранные кассиром места отображаются желтым цветом. |
❷ Информация о фильме — возрастное ограничение, название, время начала и окончания, формат сеанса и категория зала.
❸ Стоимость билетов и услуг по отдельности и итоговая сумма с учетом скидок |
Когда кассир выбирает товары и применяет скидки, на мониторе клиента все так же отображается схема зала. При добавлении/удалении товаров, будет меняться состав заказа и его итоговая стоимость.