Ошибки оплаты и печати билетов
Если при печати чеков и билетов произошла ошибка печати (нет чековой ленты, пропала связь с кассовым аппаратом), то на экране появятся текстовые уведомления об ошибках:
Нет бумаги
Данная ошибка возникает, если в кассовом аппарате закончилась чековая лента. Если она происходит во время оплаты, появляется следующее сообщение об ошибке:
Атол: Нет бумаги
Если новая чековая лента вставлена и кассовый аппарат подключен, то кассир может повторить фискализацию и/или печать заказа, нажав кнопку Повторить. После ее нажатия все недостающие чеки и билеты должны распечататься. Если проблема не устранена, то необходимо сделать возврат этого заказа.
Также можно найти заказ по его номеру, используя поиск заказа, и повторить незавершенные операции через вкладку Фискализация и печать:
Если ошибка устранена, то чеки и билеты распечатываются, если нет - то ошибка отобразится ошибка и ничего не распечатается.
Не найдено устройство для фискализации или печати билетов
Если кассовый аппарат не подключен к кассе или подключен неправильно, при оплате могут отображаться следующие ошибки:
Не найдено устройство для фискализации билетов. Или юрлицо агента и ккт совпадают. Или ккт не настроено на юрлицо кинотеатра
Не найдено устройство для печати чеков или смена кассира закрыта
Информация для системного администратора
В случае возникновения этих ошибок, необходимо проверить настройки кассовых аппаратов в Главной Админ-панели:
Администрирование > Кинотеатры > Кинотеатры > Настройки > Кассовые устройства/Кассовые места
Информация для кассира
После устранения ошибки можно снова сформировать заказ или повторить его через Поиск Заказа > Фискализация и печать.
Если системный администратор не может устранить ошибку в короткий срок, то вам необходимо оформить возврат заказа.
В ККТ нет денег для выплаты
В случае, если в кассе не хватает наличных средств для возврата, появится следующая ошибка:
Ошибка возврата фискализации устройства. В ККТ нет денег для выплаты
Для устранения этой ошибки, необходимо внести денежные средства в кассу. Это можно сделать через Главный экран > Главное меню > X/Z отчет. Открыв данный отчет, выберите кассовый аппарат, в котором не хватает наличных и нажмите на Внести:
После того, как в ККТ стало достаточно средств для оформления возврата, найдите заказ с ошибкой через Поиск заказа и повторите задачу возврата на вкладке Фискализация и печать.